Politique de remboursement

Chez MugamizParis, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours après la réception de votre commande.

 

1) Conditions d’éligibilité

  • L’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

  • Une preuve d’achat (numéro de commande) est requise.

2) Démarrer une demande de retour

Veuillez contacter notre équipe à : sav@mugamizparis.com en indiquant votre numéro de commande et la référence concernée.

Les retours acceptés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

MugamizParis – Retours
Rue de Rivoli
75001 Paris, France

⚠️ Les colis renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

3) Étiquette et frais de retour

  • Si votre retour est approuvé, nous vous transmettrons les instructions d’expédition.

  • Sauf produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

  • Conservez toujours la preuve de dépôt et le numéro de suivi.

4) Dommages, problèmes et articles erronés

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu une mauvaise référence.
Nous évaluerons la situation et trouverons la meilleure solution.

5) Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés

  • Cartes-cadeaux

  • Produits de beauté ou de soins personnels déjà ouverts

  • Articles dangereux ou matières inflammables

⚠️ Les articles en promotion ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut de fabrication.

6) Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est d’effectuer un nouvel achat après l’approbation de votre retour.
Nous procéderons ensuite au remboursement de l’article renvoyé selon les conditions ci-dessous.

7) Droit de rétractation (UE) – 30 jours

Conformément à la réglementation européenne, si la marchandise est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour annuler votre commande, sans justification.
Les conditions d’éligibilité mentionnées au point 1 s’appliquent.

8) Remboursements

  • Après réception et inspection de votre colis retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

  • Si approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire avant l’affichage du crédit.

👉 Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre approbation, contactez-nous à sav@mugamizparis.com